现代云桌面Office365

戴尔在全球 180 个国家和地区拥有超过 145000 名员工，人们对大规模管理桌面略知一二。即便如此，让每个人在最新的 Windows 操作系统和 Microsoft Office 版本上保持高效和安全是一项耗时且复杂的项目，每隔几年要进行一次。因此，戴尔决定升级到 Windows 10，来利用 Windows 作为服务更新模式，以及操作系统提供的增强的安全性和可管理性。

部署现代云桌面

戴尔还部署了 Microsoft Office 365 ProPlus，因此员工将从不断发展的生产力和协作功能中受益。总而言之，Windows 10 和 Office 365 ProPlus 构成了现代云桌面体验的基础。

“我们是 Windows 10 的早期采用者，今天我们有 40000 个 Office 365 ProPlus 已经激活使用，”戴尔的IT总监 John-Paul Glick 说，“Windows 作为服务模式的大前提是，我们可以通过提高工作场所的安全性和生产力，不断为我们的团队成员提供业务价值。微软在每年春季和秋季同步 Office 365 和 Windows 10，这非常好。在 Windows 方面，它有强大的新安全解决方案，可以关闭漏洞。在 Office 方面，它创建了新的移动性和生产力方案。我们渴望以定期的节奏提供这些功能，以便与现代业务需求保持同步，并确保我们的环境高度安全。”

戴尔为了兑现这一承诺，它需要微调其 Windows 作为服务部署计划，以便与“获得更新，保持最新”方法的最佳实践保持一致。“我们正在与 Dell EMC Services 合作，采用最佳的服务模式功能，目标是在我们进行一年两次的升级时提高效率并减少员工工作中断，”Glick 说，“管理较小的版本，一次升级一个，也会更容易。”

获得更新，保持最新

现在所有团队成员的台式机和笔记本电脑都运行 Windows 10，戴尔在其环境中有三个活动版本 ：1607，1703，以及 1709 的一些实例。它在 15000 台计算机的试点项目中使用此 Windows 作为服务设计计划，并将继续使用该计划作为公司持续交付模式的基础——适用于 Windows 10 和 Office 365 ProPlus。

“一般来说，应用程序兼容性对我们来说并不是一种阻碍，但我们必须解决一些业务和安全应用程序问题，这些问题在一开始会造成一些延迟，”Glick 说，“我们还需要帮助确定哪些应用程序真正需要进行实验测试，以避免在将最新版本的操作系统部署到生产环境时出现问题。Dell EMC Services 帮助我们创建了一个流程，使我们能够快速识别潜在问题并对其进行修复。我们的目标是确保顺利部署，最大限度地减少对团队成员和业务的干扰，同时让我们继续提供新的增值功能。”

规范化的持续交付模型

根据微软和 Dell EMC Services 的建议，戴尔使用 Microsoft System Center Configuration Manager 来管理 Windows 即服务部署，并计划采用“现代化管理”工具集和方法。公司还使用 Windows Analytics，这是一套解决方案，可让IT深入了解应用程序在生产环境中的表现。特别是，Windows Analytics 中的升级准备工具有助于确保应用程序兼容性并识别问题。

Dell EMC Services 致力于在创建部署计划时，如何应用服务环的概念。服务环定义了戴尔如何将其设备划分为可管理的组，从而进行有针对性的计划部署。“我们首先采用 Windows 10 核心操作系统，并添加了每个系统所需的核心软件，”Glick 说，“然后我们在实验中添加了验证过程，一系列手动和自动化测试，以确保核心功能按设计运行。接下来，我们将基础构建引入 IT 和安全应用程序所有者。第一个环有大约 100 个用户。我们的第二个环中针对了更多用户，包括应用程序测试人员和开发人员，他们在我们的关键业务线 app 和 Windows 10 内部候选版本之间去寻找问题。我们在下一个环中进行用户验收测试，其中包括我们地理位置上或工作角色中的数千名具有代表性的员工。此时，我们使用 Windows Analytics 数据，员工反馈和我们帮助台的事件数据，确保我们捕获企业的优质样本，使我们对完整部署充满信心。服务环方法是我们制定战略的关键部分。”

随着测试在每个环中移动，Windows Analytics 提供了洞察力。戴尔获得了许多问题的系统级视图，帮助 IT 人员理解，比如，一系列未在员工报告中反映出来的系统崩溃问题。展望未来，戴尔将使用 Windows Analytics 了解生态系统的运行情况，并识别每个新 Windows 10 版本的趋势问题。

随着 Windows 即服务部署设计的完成，戴尔使用 Windows Analytics 门户来识别需要关注的112个业务关键型应用程序，并将重点关注这些应用程序，以便进行最终的试验阶段。戴尔将通过自动兼容性测试运行这些应用程序，为大约 15000 名员工的部署做准备。

成功因素

在整个过程中，协同工作对 Dell EMC Services 和公司其他部门都是有益的。根据 Dell EMC Services 全球总监 Philip Dakas 的说法，以及 Glick 和他的同事的举例，说明了 Dell EMC Services 可以为其他企业客户提供方法。 “作为这种方法的使用者，我印象非常深刻，” Dakas 说， “将戴尔的经验与我们从其他客户那里学到的东西相结合，我们就有了一个非常可靠的 Windows 即服务的方式进入市场。”

展望未来，戴尔拥有严格的方法，可以简化方法，使 Windows 10 和 Office 365 ProPlus 在其环境中保持最新状态。在此过程中，公司获得了一些成功因素。 “首先，与员工建立有效的沟通计划，” Glick 说，“其次，安全的领导支持;第三，确保拥有最新版本的 Configuration Manager 以及其他第三方管理和安全解决方案等最新工具。此外，花点时间来回顾一下自己环境中的情况。最后，与合作伙伴相互信任地工作，相互给予和接受。我们通过高效的连续对话，从 Dell EMC Services 中学习，以确定简化的 Windows 构建、部署和服务方法。值得花些时间来做正确的事，而我们的员工也喜欢了解最新的安全功能和业务生产力工具。”